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Solicitações que precisam de análise técnica, histórico da ocorrência e arquivos de diagnóstico. Identifique versão, ambiente e impacto no início da mensagem.

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Contato inicial e orientação sobre o encaminhamento do atendimento. Informe o problema por escrito e envie as evidências disponíveis.

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Perguntas frequentes

Respostas por assunto: instalação, comunicação, Web, alarmes, históricos e relatórios.

Problemas conhecidos

Encontre seu sintoma e siga as verificações indicadas.

Coleta de logs e diagnóstico

Organize o contexto, preserve os registros e prepare as evidências para análise.

O que informar no primeiro contato

Contexto: versão do Flessor, ambiente de desenvolvimento ou produção, máquina/tela afetada e horário com fuso.
Ocorrência: o que esperava, o que aconteceu, mensagem completa e impacto na operação.
Evidências: capturas, logs disponíveis do período e testes já feitos com seus resultados. Se não souber coletar algo, informe essa dificuldade.

No fórum, compartilhe apenas informações que possam ser públicas. Remova senhas, tokens e dados de clientes das capturas e logs. Para arquivos específicos do projeto, combine o envio com o suporte.

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Use o checklist de comissionamento para conferir o projeto. Para entender as expressões executadas pelo runtime, consulte Validações do projeto.